EPSI Finland on tehnyt puhelinhaastattelun, jossa he ovat kysyneet ihmisten mielipiteitä omasta operaattoristaan. Tulosten mukaan Suomen ylivoimaisesti paras laajakaistaoperaattori on Welho. Toiseksi on tullut Finnet.
Laajakaistaoperaattorien asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset:
• Welho selvä ykkönen jo kolmantena vuonna peräkkäin
• Toiseksi tulleella Finnetillä parhaaksi koettu palvelun laatu
• TeliaSoneran imago ja koettu hinta/laatusuhde selvästi muita huonompi
• TeliaSonera ja Elisa kritiikin kohteina sekä tuote- että palvelun laadun suhteen
• Jopa 36 % asiakkaista kokee olevan aihetta valitukseen, mutta 39 % heistä jättää valittamatta – näyttävät mieltään huonona asiakasuskollisuutena
• Welho hoitaa asiakkaiden mielestä valituksiaan parhaiten




Ei kommentteja:
Lähetä kommentti